こちらは、エコッテにて「リサイクルトナー」をお買い求めいただいたお客様がお困りの際ご確認いただく記事となっています。
「互換トナー」とは対応が異なりますのでご留意ください。
交換・保証をご希望の際は、まずこちらをご確認ください。
ロット番号をご確認ください
交換のご依頼には、カートリッジに記載された「RJ」から始まるロット番号が必要です。
お手元のカートリッジをご確認の上、ロット番号を控えてから下にお進みください。
症状別の確認方法
印字が擦れる・印字が汚れる・印字が薄い
ドラムと分離型のプリンターをお使いの場合、印字不良の原因はドラム側にあることが多いです。
→ ドラムユニットの交換をお試しください。
トナー・ドラム一体型の機種は、トナー自体に問題がある可能性があります。
→ ロット番号をご確認の上、下記フォームよりご連絡ください。
認識しない
以下をご確認ください。
ROM無し（残量表示なし）バージョンをお使いではありませんか？型番によって、残量表示機能の有無があります。
→ROM付き（残量表示あり）バージョンをお買い求めください。
※一部機種では残量表示機能に対応していないものがございます。商品ページをご確認ください。
エラー解除の説明書が同梱されていませんか？一部機種はエラー解除の操作が必要です。
→同梱の取り扱い説明書に従い、エラー解除をお試しください。
上記をお試しいただいても改善しない場合は、ロット番号をご確認の上、下記フォームよりご連絡ください。
異音がする・トナー漏れ・カートリッジ破損
すぐに使用を中止してください。
→ ロット番号をご確認の上、そのまま下記フォームよりご連絡ください。
フォームに進む前に
お問い合わせの際は、下記の項目を「お問い合わせ内容」欄にご記入ください。
ロット番号の記載がない場合、確認のご連絡にお時間をいただくことがあります。
【記入例】
症状：印字が薄い
ロット番号：RJ-XXXXXX
購入店：Amazon店
注文番号：201759-20250101-00012345
※お問い合わせ種別は「商品のトラブルについて」をお選びください。
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この記事を書いた人
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詰め替えインクのエコッテ、トナー担当スタッフ高田です。
WEBやスマホの時代でも、印刷はなくなりません。
印刷代のコストにお悩みの企業様のお力になれるよう日々奮闘中。
エコッテは適格請求書(インボイス)発行対象事業者です。
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