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お買い物でよくある質問

WEBサイトのご利用やお買い物手続きに関してよくいただく質問です。

注文をキャンセルしたい

商品の発送前であればキャンセルを承りますので当店までご連絡ください。
ただし、ご注文締め時刻(平日13時)を過ぎていると当店からの連絡の有無に関わらず、商品は発送されている場合があります。発送後は商品によってキャンセルを承れない場合があり、キャンセルを承れる場合でも返送に送料がかかる場合はご負担いただく必要がございます。

■発送前にキャンセルできる商品
当店で取り扱うすべての商品
※平日13時を過ぎると発送されている場合があります

■発送後でも受け取り前であればキャンセルできる商品
商品番号1,2,6番台の商品(詰め替えインク、互換インク、互換トナー)
※送料のご負担が必要です

【メールで連絡する:問い合わせフォーム
【電話で連絡する:045-663-1285 平日10時~17時まで】

※ご連絡の際はご注文番号をお知らせください。

■発送後はキャンセルできない商品
商品番号8番台の商品(リサイクルトナー、インクリボン、再生インク)

領収書はもらえるの?

領収書は「WEB発行形式」と「お支払い控え」の2通りあり、お支払方法によって決まります。ご要望のご連絡を頂く必要はございません。

■WEB発行形式
(クレジットカード/PayPay/楽天ペイ/Amazon Pay)
・PDF形式です、書面での発行はしておりません。
・対象の支払い方法のお客様全員にお送りします。
・商品発送時に発行用メールを配信いたします。
・メール記載の手順に従い、専用ページからダウンロードしてください。
・宛名、但し書き指定可。印刷はお客様にて行っていただきます。
・再発行は致しかねます。

■控(明細)を領収書とする場合
(代金引換/後払い決済/コンビニ支払/銀行振込)
・お支払い時の控え(受領証)を領収書とさせていただきます。
・税務署で認められる会計法規上正式な領収書です。
・宛名は代金引換はお届け先お名前、その他はご依頼主の名義で発行されます。
・多重発行を避けるため後からの変更はできません。

※いずれの場合も、クーポンやポイントのご使用分は領収額に含まれません。

注文したらいつ届く?荷物が届かない!

【ご注文締め時刻とお届け日】
営業日0-13時(※)にいただいたご注文を当日発送、それ以降のご注文は翌営業日発送となります。(土日祝日は発送お休み)

※当店倉庫から発送する商品のみ休業日の前日は15時締めとなります。

発送日の例:
〇平日(水)8時注文 → 当日中(水)の出荷
〇平日(水)20時注文 → 翌営業日(木)の出荷
〇平日(金)16時注文 → 翌営業日(月)の出荷

宅配便発送商品:発送から1~2日でお届け
メール便発送商品:発送から数日~1週間程度でお届け

お届け先により前後いたします。沖縄離島はさらに時間がかかります。

配送状況は注文履歴に掲載される問い合わせ番号を運送会社各社のホームページで検索することで確認することができます。

【商品が届かない場合】
以下の理由が考えられます。

・土日祝日中、休業日前日の締め時間後のご注文で翌営業日発送となっている。
・メール便配送商品でお届けに時間がかかっている(目安:発送から数日~1週間程度)
・ご注文内容に不備等があり出荷保留となっている。(当店から確認のご連絡を差し上げている状態)

内容不備によるものは判明時点で当店から確認のご連絡を差し上げております。住所不備やご転居などお客様責によって当店に商品が返送された場合、お客様のご希望により再送を承りますが、初回発送分の送料をご請求する場合がございます。

商品は届いたが支払用紙が入っていなかった

コンビニ支払(後払い)をご指定で、商品番号が8番台の商品(インクリボン・リサイクルトナー等)は支払用紙は別送でお届けいたします。商品と到着が前後いたしますのでもうしばらくお待ちください。また、8番台でない商品にもかかわらず商品に支払用紙が同梱されていない場合は、再送させていただきますのでお手数ではございますが、問い合わせフォームよりご連絡ください。

詰め替えインクでよくある質問

詰め替えインク(商品番号1番台)の商品のご使用中のトラブルについてよくいただく質問です。

印刷不良(擦れ、薄い、発色、白紙):純正カートリッジに詰め替えている場合

【※はじめにご確認ください※】
・互換、リサイクルカートリッジに詰め替えインクは使用できません。
・インクの補充量は、少なすぎても多すぎても印字不良の原因となります。詰め替えインク説明書を参考にカートリッジに適正なインク量が補充されていることを確認してください。

【①ノズルチェックパターンを印刷する】
ノズルチェックパターンを印刷することで、印字不良がどの色で起こっているかを特定します。

[キャノン対応品:ノズルチェックパターンの印刷方法]
→①キャノンQ&A検索(よくあるご質問)ページ
→②「プリンター・コピー・スキャナー」>「インクジェットプリンター・複合機」からお使いの機種を探す>
→③検索窓に「ノズルチェック」と入れて検索、「ノズルチェックパターンを印刷する」をクリック

[エプソン対応品:ノズルチェックパターンの印刷方法]
→①エプソンよくあるご質問(FAQ)ページ
→②一覧の中からお使いの機種を探しクリック
→③カテゴリ選択から「本体操作」をクリックし、検索窓に「ノズルチェック」と入れて検索
→④「ノズルチェック・ヘッドクリーニングの手順を教えてください」をクリック

[ブラザー対応品:印刷品質チェックシートの印刷方法]
→①ブラザー印刷品質チェックシートの印刷の方法ぺージ


【②ヘッドクリーニングを実施する】
プリントヘッドをクリーニングします。実施にはインクを消費します。クリーニング後、パターン印刷を実行して印刷結果に問題がなければ完了です。改善しない場合、強力クリーニングの項目があれば実行します。強力クリーニングがなければもう一度クリーニングを実行します。

[キャノン対応品:プリントヘッドをクリーニングする方法]
→①キャノンQ&A検索(よくあるご質問)ページ
→②「プリンター・コピー・スキャナー」>「インクジェットプリンター・複合機」からお使いの機種を探す
→③検索窓に「クリーニング」と入れて検索、「プリントヘッドをクリーニングする」をクリック

[エプソン対応品:ヘッドクリーニングの方法]
→①エプソンよくあるご質問(FAQ)ページ
→②一覧の中からお使いの機種を探しクリック
→③カテゴリ選択から「本体操作」をクリックし、検索窓に「ノズルチェック」と入れて検索
→④「ノズルチェック・ヘッドクリーニングの手順を教えてください」をクリック

[ブラザー対応品:ヘッドクリーニングの方法]
→①ブラザーヘッドクリーニングの方法ぺージ


【③単色で印刷する】
ノズルチェックパターンで確認した印字不良を起こしている色を、単色で2~3枚印刷することで改善されることがあります。

[解説ブログリンク]



【④純正品で印刷する】
純正品を使用することで目詰まりが改善することがあります。 当店では予備カートリッジとして1セットご用意いただくことをオススメしております。

[解説ブログリンク]

印刷不良(擦れ、薄い、発色、白紙):詰め替え専用カートリッジに詰め替えている場合

【※はじめにご確認ください※】
ゴム栓が空気穴に取り付けず、インク注入口に取り付けているか確認してください。

【①ノズルチェックパターンを印刷する】
ノズルチェックパターンを印刷することで、印字不良がどの色で起こっているかを特定します。

[キャノン対応品:ノズルチェックパターンの印刷方法]
→①キャノンQ&A検索(よくあるご質問)ページ
→②「プリンター・コピー・スキャナー」>「インクジェットプリンター・複合機」からお使いの機種を探す>
→③検索窓に「ノズルチェック」と入れて検索、「ノズルチェックパターンを印刷する」をクリック

[エプソン対応品:ノズルチェックパターンの印刷方法]
→①エプソンよくあるご質問(FAQ)ページ
→②一覧の中からお使いの機種を探しクリック
→③カテゴリ選択から「本体操作」をクリックし、検索窓に「ノズルチェック」と入れて検索
→④「ノズルチェック・ヘッドクリーニングの手順を教えてください」をクリック

[ブラザー対応品:印刷品質チェックシートの印刷方法]
→①ブラザー印刷品質チェックシートの印刷の方法ぺージ


【②ヘッドクリーニングを実施する】
プリントヘッドをクリーニングします。実施にはインクを消費します。クリーニング後、パターン印刷を実行して印刷結果に問題がなければ完了です。改善しない場合、強力クリーニングの項目があれば実行します。強力クリーニングがなければもう一度クリーニングを実行します。

[キャノン対応品:プリントヘッドをクリーニングする方法]
→①キャノンQ&A検索(よくあるご質問)ページ
→②「プリンター・コピー・スキャナー」>「インクジェットプリンター・複合機」からお使いの機種を探す
→③検索窓に「クリーニング」と入れて検索、「プリントヘッドをクリーニングする」をクリック

[エプソン対応品:ヘッドクリーニングの方法]
→①エプソンよくあるご質問(FAQ)ページ
→②一覧の中からお使いの機種を探しクリック
→③カテゴリ選択から「本体操作」をクリックし、検索窓に「ノズルチェック」と入れて検索
→④「ノズルチェック・ヘッドクリーニングの手順を教えてください」をクリック

[ブラザー対応品:ヘッドクリーニングの方法]
→①ブラザーヘッドクリーニングの方法ぺージ


【③単色で印刷する】
ノズルチェックパターンで確認した印字不良を起こしている色を、単色で2~3枚印刷することで改善されることがあります。

[解説ブログリンク]

【④純正品で印刷する】
純正品を使用することで目詰まりが改善することがあります。 当店では予備カートリッジとして1セットご用意いただくことをオススメしております。純正品で症状が改善した場合はしばらく純正品をお使いいただいた後、詰め替え用カートリッジにもどして印刷してください。

[解説ブログリンク]

【⑤詰め替えカートリッジの交換を依頼する】
純正品がなく④が試せない、あるいは④で改善した後、再度詰め替え用カートリッジで印刷を試して印刷ができなかった場合は、詰め替え用カートリッジの交換を承ります。詰め替えインク専用カートリッジ交換依頼フォームから交換をご依頼ください。保証期間を過ぎている場合は、会員限定商品から単品でご購入いただくこともできます。(パスワード:ecotte)

リセットできない:リセッター

現在販売しているリセッターはUSBケーブルで電源をとる形式です。

※一部のリセッターは使用回数に上限がございます。
・エプソン KAM/KUI用リセッター:100回
・ブラザー LC3111/3117/3119/3129用リセッター:120回
規定の回数に達するとリセットできなくなります。規定回数に達している場合は保証対象外となります。

【①型番の対応を確認する】
ご使用のインクカートリッジとリセッター裏面のラベルに記載されているインクカートリッジ型番が合っているか確認してください。

【②端子とICチップをよく清掃する】
リセッターの端子とカートリッジのICチップに汚れが付着していないか確認してください。

【③純正カートリッジを使用しているか確認する】
互換カートリッジやリサイクルカートリッジには使用できません。メーカー純正品の場合はカートリッジのラべルに「純正」と記載があります。

【④USBケーブルを接続しなおす】
リセッターはUSBケーブルを使って通電させる必要があります。USBケーブルの端子をリセッターに差し込み、もう一方の端子をUSBアダプタを使って電源コンセントにつなぎ通電していることを確認してください。リセット中はケーブルを抜かないでください。

[ランプが点灯した場合]
エプソンの場合はランプが一度だけ緑色に点灯します。ブラザーの場合はランプが赤く点滅し続けます。


[ランプが点灯しなかった場合]
リセッターの通電不良の可能性があります。保証期間内であれば交換を承りますので、詰め替えインクリセッター交換依頼フォームへ交換をご依頼ください。保証期間を過ぎている場合は、会員限定商品から単品でご購入いただくこともできます。(パスワード:ecotte)


【⑤他の色のカートリッジで試してみる】
リセットできない現象が、特定のカートリッジだけに起こるか、すべてのカートリッジに起こるか確認してください。

[すべてのカートリッジでリセットできない場合]
どのカートリッジを使ってもリセットができない場合はリセッターに原因がある可能性があります。保証期間内であれば交換を承りますので、詰め替えインクリセッター交換依頼フォームへ交換をご依頼ください。保証期間を過ぎている場合は、会員限定商品から単品でご購入いただくこともできます。(パスワード:ecotte)


[特定のカートリッジだけリセットできない場合]
そのカートリッジとの相性による原因の可能性があります。この場合はリセッターを交換しても改善しない可能性があるため、カートリッジを新しいものに交換してください。

残量表示、装着時のエラーについて:詰め替え専用カートリッジ

「プリンターに装着しても無反応」「インク量が限界値以下~」などプリンターに認識されない場合や、インクを補充したのにインク残量表示が戻らない場合の対処方法です。

【※はじめにご確認ください※】
・お使いの詰め替えカートリッジがご使用のプリンターに適合する型番かご確認ください。形状は似ていて装着可能であっても、ICチップが電子的に適合していないと使用することはできません。

・詰め替え専用カートリッジを使用すると、プリンターやPCの残量表示と実際のインク残量は完全には一致しません。インクが切れた状態で印刷をしてしまうと、プリンター故障の原因にもつながるため、定期的にインク残量を目視でご確認いただき、インクが少ない場合にはこまめに補充することをおすすめします。

・残量表示を満タンに戻すには、プリンターがインクがなくなったことを検知して印刷ができなくなるまで(パソコン上の残量表示に×が表示されるまで)印刷し続ける必要があります。この状態でカートリッジを装着しなおすとインク残量表示は満タンに戻ります。実際のインク残量は関係しません。

【①カートリッジを取り付けし直す】
インクカートリッジのICチップ、プリンター側の読込部分に接触不良の原因となる汚れや傷がないか確認をします。

【②プリンターを再起動する】
再起動することでプリンターに残ったエラー情報をリセットします。

【③再度カートリッジを取り付けし直す】
再度インクカートリッジを取り付けし直します。

以上の対策をお試しいただき、それでも改善が見られない場合、保証期間内であれば交換を承りますので、詰め替え専用カートリッジ交換依頼フォームへ交換をご依頼ください。保証期間を過ぎている場合は、会員限定商品から単品でご購入いただくこともできます。(パスワード:ecotte)

互換インクカートリッジでよくある質問

互換インクカートリッジ(商品番号2番台)の商品のご使用中のトラブルについてよくいただく質問です。

プリンターに装着しても認識されない

「プリンターに装着しても無反応」「インク量が限界値以下~」など互換インクカートリッジがプリンターに認識されない場合の対処方法です。
認識不良の症状が出ている場合、理由は【プリンターと適合するカートリッジではない】【ICチップの接触不良】【ICチップの不良】【規定量インクを使い切った】の4つあります。

■最初に確認すること
お使いのプリンターとインクカートリッジが適合する型番であることをご確認ください。形状は似ていて装着可能であっても、ICチップが電子的に適合していないと使用することはできません。

■カートリッジ取り付けした直後や、使用後数枚の印刷でエラー表示が出てしまう場合
【ICチップの不良】【ICチップの接触不良】が考えられます。
①カートリッジを取り付けし直す
インクカートリッジのICチップ、プリンター側の読込部分に接触不良の原因となる汚れや傷がないか確認をします。

②プリンターを再起動する
再起動することでプリンターに残ったエラー情報をリセットします。

③再度カートリッジを取り付けし直す
再度インクカートリッジを取り付けし直します。正常に認識されない場合はICチップの不良の可能性がございます。交換いたしますので当店までご連絡ください。

以上の対策をお試しいただき、それでも改善が見られない場合、保証期間内であれば交換を承ります。
ご注文番号をご用意いただき、互換インクカートリッジ交換フォームへ交換をご依頼ください。

■カートリッジ取り付け時には問題なく、しばらく印刷ができた場合
【規定量インクを使い切った】が考えられます。
ICチップに設定された分のインクを使い切ると、残量表示上ではインクが残っていたとしても突然認識されなくなったりエラーが表示されることがあります。インクは規定量より多く入っておりますので実際にカートリッジ内にインクが残っても規定量を使い切ったと判断されたカートリッジは使用できなくなります。残念ながらこの場合は正常に使い切ったものと判断させていただきます、新しいカートリッジに交換ください。(表示残量は目安で実際のインク量とは連動しません)

印刷が擦れる・薄い・発色がよくない・白紙になる

互換インクカートリッジ装着後、印刷をした際の印字や発色についての対処方法です。

【①ノズルチェックパターンを印刷する】
ノズルチェックパターンを印刷することで、印字不良がどの色で起こっているかを特定します。

[キャノン対応品:ノズルチェックパターンの印刷方法]
→①キャノンQ&A検索(よくあるご質問)ページ
→②「プリンター・コピー・スキャナー」>「インクジェットプリンター・複合機」からお使いの機種を探す>
→③検索窓に「ノズルチェック」と入れて検索、「ノズルチェックパターンを印刷する」をクリック

[エプソン対応品:ノズルチェックパターンの印刷方法]
→①エプソンよくあるご質問(FAQ)ページ
→②一覧の中からお使いの機種を探しクリック
→③カテゴリ選択から「本体操作」をクリックし、検索窓に「ノズルチェック」と入れて検索
→④「ノズルチェック・ヘッドクリーニングの手順を教えてください」をクリック

[ブラザー対応品:印刷品質チェックシートの印刷方法]
→①ブラザー印刷品質チェックシートの印刷の方法ぺージ


【※ブラザーのみ※ カートリッジに内に気泡が入っていないか確認する】
カートリッジのインク出口がインクで満たされていない場合は、気泡が入っている状態です。軽く振って気泡を抜きインク出口がインクで満たされている状態にしてください。

【②ヘッドクリーニングを実施する】
プリントヘッドをクリーニングします。実施にはインクを消費します。クリーニング後、パターン印刷を実行して印刷結果に問題がなければ完了です。改善しない場合、強力クリーニングの項目があれば実行します。強力クリーニングがなければもう一度クリーニングを実行します。

[キャノン対応品:プリントヘッドをクリーニングする方法]
→①キャノンQ&A検索(よくあるご質問)ページ
→②「プリンター・コピー・スキャナー」>「インクジェットプリンター・複合機」からお使いの機種を探す
→③検索窓に「クリーニング」と入れて検索、「プリントヘッドをクリーニングする」をクリック

[エプソン対応品:ヘッドクリーニングの方法]
→①エプソンよくあるご質問(FAQ)ページ
→②一覧の中からお使いの機種を探しクリック
→③カテゴリ選択から「本体操作」をクリックし、検索窓に「ノズルチェック」と入れて検索
→④「ノズルチェック・ヘッドクリーニングの手順を教えてください」をクリック

[ブラザー対応品:ヘッドクリーニングの方法]
→①ブラザーヘッドクリーニングの方法ぺージ


【③単色で印刷する】
ノズルチェックパターンで確認した印字不良を起こしている色を、単色で2~3枚印刷することで改善されることがあります。

[解説ブログリンク]

【④純正品で印刷する】
純正品を使用することで目詰まりが改善することがあります。 当店では予備カートリッジとして1セットご用意いただくことをオススメしております。

[解説ブログリンク]

以上の対策をお試しいただき、それでも改善が見られない場合、保証期間内であれば交換を承ります。
ご注文番号をご用意いただき、互換インクカートリッジ交換フォームへ交換をご依頼ください。

ギガタンク・エコタンク用互換インクボトルでよくある質問

互換インクボトル(商品番号2番台)の商品のご使用中のトラブルについてよくいただく質問です。

インクが入らない

フィルムに穴を開ける際は丸く大きく開けて、切ったフィルムは切り取ってください。穴が小さいと補充時にインクの勢いがなくなり自動的に入らないことがあります。この場合はフタを外して穴を拡げるか、フタを取るとインクが漏れてしまう場合は、フタは取らずにインクの腹をゆっくり押して補充してください。その際上限値以上にインクが入らないようご注意ください。

印刷が擦れる・薄い・発色がよくない・白紙になる

【①ノズルチェックパターンを印刷する】
ノズルチェックパターンを印刷することで、印字不良がどの色で起こっているかを特定します。

[キャノン対応品:ノズルチェックパターンの印刷方法]
→①キャノンQ&A検索(よくあるご質問)ページ
→②「プリンター・コピー・スキャナー」>「インクジェットプリンター・複合機」からお使いの機種を探す>
→③検索窓に「ノズルチェック」と入れて検索、「ノズルチェックパターンを印刷する」をクリック

[エプソン対応品:ノズルチェックパターンの印刷方法]
→①エプソンよくあるご質問(FAQ)ページ
→②一覧の中からお使いの機種を探しクリック
→③カテゴリ選択から「本体操作」をクリックし、検索窓に「ノズルチェック」と入れて検索
→④「ノズルチェック・ヘッドクリーニングの手順を教えてください」をクリック

[ブラザー対応品:印刷品質チェックシートの印刷方法]
→①ブラザー印刷品質チェックシートの印刷の方法ぺージ


【②ヘッドクリーニングを実施する】
プリントヘッドをクリーニングします。実施にはインクを消費します。クリーニング後、パターン印刷を実行して印刷結果に問題がなければ完了です。改善しない場合、強力クリーニングの項目があれば実行します。強力クリーニングがなければもう一度クリーニングを実行します。

[キャノン対応品:プリントヘッドをクリーニングする方法]
→①キャノンQ&A検索(よくあるご質問)ページ
→②「プリンター・コピー・スキャナー」>「インクジェットプリンター・複合機」からお使いの機種を探す
→③検索窓に「クリーニング」と入れて検索、「プリントヘッドをクリーニングする」をクリック

[エプソン対応品:ヘッドクリーニングの方法]
→①エプソンよくあるご質問(FAQ)ページ
→②一覧の中からお使いの機種を探しクリック
→③カテゴリ選択から「本体操作」をクリックし、検索窓に「ノズルチェック」と入れて検索
→④「ノズルチェック・ヘッドクリーニングの手順を教えてください」をクリック

[ブラザー対応品:ヘッドクリーニングの方法]
→①ブラザーヘッドクリーニングの方法ぺージ


【③単色で印刷する】
ノズルチェックパターンで確認した印字不良を起こしている色を、単色で2~3枚印刷することで改善されることがあります。

【※一部機種のみ※ プリントヘッドを交換する】
一部の機種ではユーザーでプリントヘッドの交換ができる場合があります。強固に目詰まりが生じている場合は交換をご検討ください。(プリントヘッドは当店では取り扱っておりません)
[解説ブログリンク]

お問い合わせチャットボット

その他よくいただくお問い合わせはチャットボットが回答できる場合があります。

ご購入前のお問い合わせ

ご購入前のお問い合わせは、上記「チャット」「ご利用ガイド」「よくある質問」などをご利用ください。

ご購入後のお問い合わせ(本店以外)

楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonにてご購入の場合には、それぞれ下記よりお問い合わせをお願いいたします。
・楽天市場店 お問い合わせフォーム
・Yahoo!ショッピング店 お問い合わせフォーム
・Amazon店 お問い合わせフォーム

ご購入者様専用フォーム(本店)

お問い合わせ種別
お問い合わせ内容
画像や写真の添付
問い合わせの補足として画像や写真があるとより詳しくご案内できる場合があります。
(ファイルは3つ、合計5MBまで添付可能)

ご注文番号
注文確認メールや発送案内メール、納品書などに記載されている番号となります。
お名前
メールアドレス
電話番号
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