よくある質問

 

お買い物でよくある質問

 

ご注文のキャンセル、変更、返品について

商品が届く前にキャンセルできる?

商品の発送前であればキャンセルを承りますので当店までご連絡ください。
ただし、ご注文締め時刻(平日13時)を過ぎていると当店からの連絡の有無に関わらず、商品は発送されている場合があります。発送後は商品によってキャンセルを承れない場合があり、キャンセルを承れる場合でも返送に送料がかかる場合はご負担いただく必要がございます。

■発送前にキャンセルできる商品
当店で取り扱うすべての商品
※平日13時を過ぎると発送されている場合があります

■発送後でも受け取り前であればキャンセルできる商品
商品番号1,2,6番台の商品(詰め替えインク、互換インク、互換トナー)
※送料のご負担が必要です

【メールで連絡する:問い合わせフォーム
【電話で連絡する:045-663-1285 平日10時~17時まで】

※ご連絡の際はご注文番号をお知らせください。

■発送後はキャンセルできない商品
商品番号8番台の商品(リサイクルトナー、インクリボン、再生インク)

商品が届いた後、返品・交換できる?

お客様都合の返品・交換は商品によって対応が異なります。
商品受け取り後、お客様都合の返品・交換は商品とその状態によっては承れない場合がございます。また、返品を承れる場合でも商品返却にかかる送料をご負担いただく必要がございます。(当店からの配送料はサービスさせていただきます)

■受け取り後、返品・交換できる商品
商品番号1,2,6番台の商品(詰め替えインク、互換インク、互換トナー)

以下のケースに該当すると返品・交換を承る事はできません。
※開封した商品、他店の商品
※未開封でも、汚損等で再販不可と当店が判断した場合
※保証期間内に当店へご連絡がなく商品を無断で送られた場合
※送料を着払いで発送された場合
※追跡番号で当店への到着が確認できない場合

【メールで連絡する:問い合わせフォーム
【電話で連絡する:045-663-1285 平日10時~17時まで】
※ご連絡の際はご注文番号をお知らせください。
※交換品はご返送の商品の到着、検品を待ってから発送いたします。

■受け取り後、返品・交換できない商品
商品番号8番台の商品(リサイクルトナー、インクリボン、再生インク)
※商品の使用状況に関わらず、お客様都合の返品は承っておりません。

届け先、配送希望日時を変更できる?

お届け先のご変更は、ご注文締め時刻(平日13時)までであれば承ります。
配送希望日時に関してはご希望に添えない場合がございます。お手数ですが当店へ直接ご連絡ください。

【メールで連絡する:問い合わせフォーム
【電話で連絡する:045-663-1285 平日10時~17時まで】

 

ご注文の前の質問

どうやって注文する?

ご注文はインターネットから受け付けております。お使いのプリンターに適合する商品を見つけるには画面上の「キーワード検索」でプリンター型番を入力して検索してください。

どのインクを買えばいいか分からない

お使いのプリンターに適合する商品を見つけるには画面上の「キーワード検索」でプリンター型番を入力して検索が便利です。商品が一覧で表示されますので、各商品ページの「対応機種」の欄にお使いのプリンター型番が記載されていることを必ずご確認いただきご購入ください。

今注文するといつ届く?

平日13時でご注文締め、在庫品は発送手続きをします。リターン再生品や受注生産品は締め日にご注文を受付し回収や生産の手配をいたします。(土日祝日は休み)

・本州宛:発送から 1~2日
・九州/四国/北海道/沖縄/その他離島:発送から2~3日

※メール便発送のの場合は上記に加えて数日かかることがございます。
※宅配便の場合はご注文時にお届け日時指定が承れる場合がございます。

メールアドレスを変更したい

ご登録情報の変更には、マイページにログインしていただいた後、会員登録内容変更のメニューよりご登録情報の変更をすることが可能です。

※ご注文内容とご登録情報は連動しておりません。
ご注文された商品のお届け先変更等は、お手数ではございますがお電話又はお問い合わせフォームよりご一報ください。

商品保証について教えて

商品保証について
保証期間:ご購入日から1年間
トラブルが発生した際、サポートスタッフにご相談のうえでもトラブルが解決しない場合、商品の交換や全額返品返金を承る制度です。
※商品の不具合ではなく、プリンターの操作方法によって改善する場合もありますので、まずは当店までご相談をお願いいたします。対象商品や詳しい内容、適用条件についてはこちらからご確認ください。

プリンター保証について教えて

プリンター本体保証について
保証期間:プリンター本体ご購入日から1年間
当店のインクが原因でトラブルが発生し、サポートスタッフにご相談のうえでもトラブルが解決せず、プリンターが修理対応となった場合。プリンター本体が保証期間内にも関わらず修理費用が発生した場合、当店で補填する制度です。※商品の不具合ではなく、プリンターの操作方法によって改善する場合もありますので、まずは当店までご相談をお願いいたします。

対象商品や詳しい内容、適用条件についてはこちらからご確認ください。

ログインできない

ログインIDはメールアドレス。パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定フォームから再発行手続きができます。

パスワードを忘れた

ログインIDはメールアドレス。パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定フォームから再発行手続きができます。

電話やFAXでも注文できますか?

電話でもFAXでもご注文を承ります。サイトを通じないお買い物ですので以下の点にご注意ください。

・会員ポイントの付与/使用はできません。
・会員価格での購入はできません。
・お支払方法はコンビニ支払、銀行振込、代金引換のみ。
・マイページ上の購入履歴に反映されません。

【電話:045-663-1285】
平日:10時00分~17時00分
【FAX:045-663-1284】
24時間受付

メールマガジンの登録・解除したい

メールマガジンを登録・解約するには「マイページ」中の「会員登録内容変更」から「メルマガ購読」の項目で「可」又は「否」にチェックを入れて登録してください。

マイページへ行きたい

マイページはこちら。ご利用には会員登録とログインが必要です。

注文履歴を見たい

ご注文履歴はこちら。ご利用には会員登録が必要です。(会員費無料)

会員登録したい

★年会費無料
★会員ポイントが貯まる、使える
★毎月お得なクーポンが配信されます。
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会員を退会したい

退会するには「マイページ」中の「退会手続き」から手続きいただけます。

メールアドレスを変更したい

ご登録情報の変更には、マイページにログインしていただいた後、会員登録内容変更のメニューよりご登録情報の変更をすることが可能です。

※ご注文内容とご登録情報は連動しておりません。
ご注文された商品のお届け先変更等は、お手数ではございますがお電話又はお問い合わせフォームよりご一報ください。

 

ご注文する時にいただく質問

領収書について知りたい

領収書は「WEB発行形式」と「お支払い控え」の2通りあり、お支払方法によって決まります。

■WEB発行形式
(クレジットカード/PayPay/楽天ペイ/Amazon Pay)
・PDF形式です、書面での発行はしておりません。
・対象の支払い方法のお客様全員にお送りします。
・商品発送時に発行用メールを配信いたします。
・メール記載の手順に従い、専用ページからダウンロードしてください。
・宛名、但し書き指定可。印刷はお客様にて行っていただきます。
・再発行は致しかねます。

■控(明細)を領収書とする場合
(代金引換/後払い決済/コンビニ支払/銀行振込)

・お支払い時の控え(受領証)を領収書とさせていただきます。
・税務署で認められる会計法規上正式な領収書です。
・宛名は代金引換はお届け先お名前、その他はご依頼主の名義で発行されます。
・多重発行を避けるため後からの変更はできません。

※いずれの場合も、クーポンやポイントのご使用分は領収額に含まれません。

領収書を書面で発行(同梱)してほしい

申し訳ございませんが領収書は書面での発行、同梱対応はしておりません。領収書はお支払い方法によってPDF形式でWEB発行(宛名但し書指定可)する場合と、お支払い票の控えを領収書とさせていただく場合があります。

領収書にポイント使用分も載せてほしい

ご使用ポイント分は領収書の備考欄に記載されます。ポイントは値引き扱いですので領収金額に含めることはいたしかねます。

クーポンを使いたい

クーポンによる値引きは、ご注文手続き画面で「クーポンコード」をご入力することで適用できます。クーポンコードはキャンペーンバナーやメールマガジン等で配布しておりますので、メモ等してご利用ください。

※クーポン毎にご使用条件が設定されている場合があります。
※現在使用できるクーポンをお問い合わせいただいてもご案内いたしかねます。

クーポンが利用できない

・クーポンの使用条件を満たしていますか?
(購入金額/点数・使用回数・限定数量等)
・クーポンの複数併用はできません。
・セット割引が適用された商品(※)には利用できません。

※セット販売商品とは、商品ページに「●本(個)セットで、●●●●円~」と記載があり、自動的にセット割引が適用される商品のこと。ただし、例えば「3本(個)セット」と「単品1本(個)」をご購入いただいた場合、「単品1本(個)」に対してクーポンを適用することは可能です。

送料が知りたい

送料はご注文金額合計が5,000円以上で無料となります。5,000円を下回る場合は送料がかかりますが、送料の金額は[商品][配送方法][お届け先]の組み合わせによって決まります。ご注文にかかる送料は商品をカートに入れたあと「ご注文手続き」の画面で確認ください。

会員価格で商品を買うには?

会員登録後、ログインした状態でお買い物いただくと、会員価格が自動的に適用されます。(会員価格設定がある商品のみ)

まとめ買い割引を適用するには?

まとめ買い割引対象の商品を規定の数量カートに入れることで自動適用されます。なお、まとめ買い割引が適用された商品には、クーポンの値引きを適用することはできません。

 

ご注文確定後の質問

キャンセルしたい

商品の発送前であればキャンセルを承りますので当店までご連絡ください。
ただし、ご注文締め時刻(平日13時)を過ぎていると当店からの連絡の有無に関わらず、商品は発送されている場合があります。発送後は商品によってキャンセルを承れない場合があり、キャンセルを承れる場合でも返送に送料がかかる場合はご負担いただく必要がございます。

■発送前にキャンセルできる商品
当店で取り扱うすべての商品
※平日13時を過ぎると発送されている場合があります

■発送後でも受け取り前であればキャンセルできる商品
商品番号1,2,6番台の商品(詰め替えインク、互換インク、互換トナー)
※送料のご負担が必要です

【メールで連絡する:問い合わせフォーム
【電話で連絡する:045-663-1285 平日10時~17時まで】

※ご連絡の際はご注文番号をお知らせください。

■発送後はキャンセルできない商品
商品番号8番台の商品(リサイクルトナー、インクリボン、再生インク)

配送先を変更したい

商品の発送前であれば注文数量の変更やお届け先変更を承りますのでご連絡ください。
ただし、ご注文締め時刻(平日13時)を過ぎていると当店からの連絡の有無に関わらず、商品は発送されている場合があります。不正注文防止の観点から発送後は原則お届け先の変更や転送を承ることができません。商品の返送に送料が生じた場合はご負担いただく必要がございます。

■発送前に変更できる商品
当店で取り扱うすべての商品
※平日13時を過ぎると発送されている場合があります

【メールで連絡する:問い合わせフォーム
【電話で連絡する:045-663-1285 平日10時~17時まで】

※ご連絡の際はご注文番号をお知らせください。

※一度キャンセル後、再注文をお願いする場合がございます。

■発送後は変更できない商品
商品番号8番台の商品(リサイクルトナー、インクリボン、再生インク)

同梱して欲しい

出荷元が同じ商品同士であれば、ご注文締め時刻前にご連絡いただければ同梱を承ります。

横浜自社倉庫からの出荷:商品番号が1,2,6番台の商品

各取引先工場からの出荷:商品番号が8番台の商品
※同じ8番台でも出荷元が異なる場合があります。

【締め時刻(平日13時)より前の場合】
問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、商品を同梱して発送いたします。その際送料が掛かっている場合は1件分になるよう減算いたします。

【締め時刻(平日13時)を過ぎた場合】
同一の出荷元であっても出荷作業に入ると同梱対応できない場合があります。その場合はそれぞれで発送を行いますので件数分の送料を頂戴いたします。そのためできるだけ1件のご注文でまとめていただければ幸いです。

同じ注文を2回してしまった

重複でご注文された際は、同梱やキャンセル等お客様のご希望を判断しかねますので必ずご連絡をお願いいたします。商品の性質上お急ぎの方が多いため、特にご連絡がない場合はご注文の内容や状況から当店の判断でキャンセル、同梱、出荷保留の手続きを行います。当店の対応がお客様の希望に沿わなかった場合でも、お客様都合とさせていただきます点をご了承ください。

配送状況を確認したい

商品発送メール、ご注文履歴記載のお問い合わせ番号から配送状況を各運送会社へ直接お問い合わせください。

ヤマト運輸:荷物お問い合わせシステム
日本郵便:郵便追跡サービス~個別番号検索
佐川急便:お荷物問い合わせサービス
西濃運輸:お届け状況確認
福山通運:お荷物配達状況照会

商品が到着したが支払用紙がなかった

コンビニ支払をご指定で、商品番号が8番台の商品は支払用紙は別送でお届けいたします。商品と到着が前後いたしますのでもうしばらくお待ちください。また、8番台でない商品にもかかわらず商品に支払用紙が同梱されていない場合は、再送させていただきますのでお手数ではございますが、問い合わせフォームよりご連絡ください。

領収書はどこで発行する?

領収書を発行するWEBサイトはメールでご案内しております。商品発送時に発行用のメールを配信しており、専用のURLが掲載されております。

コンビニ支払用の番号が欲しい

当店のコンビニ支払は、専用の支払用紙をコンビニのレジへお持ちいただくことでお支払いいただけます。番号のみでの支払はできません。支払用紙の到着をお待ちください。

コンビニ支払用の宛名を変えたい

申し訳ございませんが、コンビニ支払用紙発行後に宛名の変更はできません。

不良品が届いたので返品したい

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。お手数ですが当店までご連絡ください。

【メールで連絡する:問い合わせフォーム

・[お届け先電話番号]、[ご注文番号]、[プリンターの型番][不良の詳細]を記入いただくとスムーズです。
・商品不良か確認のため、使い方の確認やご使用状況などいくつかヒアリングをさせていただく場合があります。
・ご連絡なく返品されたものについてはいかなる理由であっても対応いたしかねます。

注文確認のメールが届かない

当店からお送りするご注文に関わるメールは通常①ご注文確定メール(自動返信)②出荷のご案内の2種類です。(一部のご注文はこの限りではありません)注文したにも関わらず①の注文確認のメールが届いていない場合はご注文確定まで進んでいない可能性がございます。お手数ですがマイページよりご注文履歴をご確認ください。また、当店はご注文確認のご連絡(サンクスメール)は差し上げておりません。あらかじめご了承ください。

問い合わせのメールに返事がない

営業時間内にいただいたメールでのお問い合わせにつきましては、原則当日中に返信をしております。(営業時間外の場合は翌営業日中)当店からのメールはメールサーバーから配信しており、お使いのメールサービスによって迷惑メールとして受信されなかったり、ゴミ箱に自動的に振り分けられる場合がございます。(特に携帯キャリアメールは初期設定で受信拒否設定になっていることがあります。)
”@ecotte-shop.com”のホワイトリスト登録やドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

商品に不足、間違いがあった

誠に申し訳ございません。商品の不備、不足した品についてはお送りいたします。お手数ではございますが、問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品が使えなかった、交換してほしい。

誠に申し訳ございません。交換品をお送りしますのでお手数ではございますが、問い合わせフォームよりご連絡ください。

・営業時間以降のご連絡の場合、交換品は翌営業日の発送となります。
・商品不良か確認のため、使い方の確認やご使用状況などいくつかヒアリングをさせていただく場合があります。
・[お届け先電話番号]、[ご注文番号]、[プリンターの型番][不良の詳細]を記入いただくとスムーズです。
・交換品は先に発送し、当店からご案内する手順でご返却をお願いします
・当店の指示なく不具合品を破棄され、当店より交換品をお送りしていた場合は交換品分の代金をご請求いたします。

商品が使えなかった、返品したい。

誠に申し訳ございません。お手数ではございますが、問い合わせフォームよりご連絡ください。

・商品不良か確認のため、使い方の確認やご使用状況などいくつかヒアリングをさせていただく場合があります。
・[お届け先電話番号]、[ご注文番号]、[プリンターの型番][不良の詳細]を記入いただくとスムーズです。
・ご返金に関しては不具合品の返却を確認してからとなります
・当店からの指示なく不具合品を破棄された場合、対応はいたしかねます。

商品が届かない

商品が届かない場合は以下の理由が考えられます。

・週末や連休前の注文締め時刻後のご注文で翌営業日の発送になっている(土日祝発送お休み)
・メール便で配送に時間がかかっている
・ご注文内容不備、確認事項があり出荷保留になっている
・出荷されたが宛先不備により返送されている

内容不備によるものは判明時点で当店からご連絡を差し上げております。住所不備やご転居などお客様責によって当店に商品が返送された場合、お客様のご希望により再送を承りますが、初回発送分の送料をご請求いたします。

商品レビューを書きたい

レビューは「マイページ」の「注文履歴」項目から「レビューを書く」から投稿いただけます。

使用済みのカートリッジを回収してほしい

使用済みカートリッジの回収は一部商品のみ対応しております。

【回収できないもの】
・インクジェットプリンター用カートリッジ
→自治体指定の方法で廃棄、または家電量販店などの回収ボックスをご利用ください。
・互換トナーカートリッジ
→自治体指定の方法で廃棄ください。

【回収しているもの】
・JIT社製薬局向けプリンター用インクカートリッジ
問い合わせフォームから回収ボックスをご依頼ください。

・リサイクルトナー/ドラム(カートリッジにRJから始まるロット番号があるもの)
・純正トナー/ドラム(カートリッジにプリンターメーカーのロゴがあるもの)
使用済みトナー回収依頼のページ