カスタマーハラスメントに対する基本方針

有限会社エコッテ（以下「当社」）は、お客様に安心してお買い物いただけるサービスの提供を目指し、お客様から寄せられるご意見・ご要望・お問い合わせに対して、誠実かつ丁寧な対応を心がけております。

一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働ける環境を損なうものです。

当社は、従業員一人ひとりの人権を尊重し、安全で健全な職場環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度で対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様からのクレームやご意見・ご要望のうち、その内容に妥当性が認められないもの、または内容に妥当性がある場合であっても、その実現のための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

なお、商品やサービスに対する正当なご意見、ご指摘、お問い合わせについては、カスタマーハラスメントとは区別し、これまでどおり真摯に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は代表的な行為の例であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

当社では、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、以下の対応を行う場合があります。

• お客様への対応や回答を中止すること
• メールやチャットなどによるお問い合わせへの対応をお断りすること
• 当社オンラインショップおよび各種通販サイトの利用をお断りすること
• 悪質な場合には、警察・弁護士などの外部専門機関と連携し、法的措置を含めて適切に対処すること

なお、対応の中止や利用のお断りについては、個別の状況や行為の内容・程度などを確認したうえで、当社にて判断いたします。

お問い合わせへの対応について

当社では、お客様へのご案内およびサポートを、原則としてメールで行っております。

また、Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングなどの各通販サイトでご購入いただいた商品については、各サイトが提供するお問い合わせフォームやチャットなどを通じて対応しております。

お問い合わせ内容を正確に確認し、適切なご案内を行うため、原則として記録が残る方法での対応とさせていただいております。

なお、BtoCのお客様向けの電話によるお問い合わせ対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

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従業員への取り組み

当社は、従業員が安心して業務に取り組めるよう、カスタマーハラスメントに関する知識の共有や対応方法の整備、相談体制の確保に努めます。

また、カスタマーハラスメントが発生した場合には、従業員の心身の安全と健康に配慮し、組織として適切に対応いたします。

お客様へのお願い

当社は、これからもお客様からのご意見やご要望を大切にし、より良い商品とサービスの提供に努めてまいります。

すべてのお客様に安心してご利用いただける環境を維持するためにも、従業員へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。