安心ふたつの保証(返品交換・修理保証)

ふたつの保証とは?

「購入した商品がちゃんと使えなかったらどうしよう。」「プリンターが壊れたらどうしよう。」「保証やサポートはちゃんとしてくれるのかな?」など、エコッテの商品をご購入前の不安を解決するために、エコッテでは「ふたつの保証」をご用意しています。「ふたつの保証」とは、万が一エコッテの商品が不良品だった場合の商品の交換・返品対応や、商品が原因でプリンター本体が保証期間内にも関わらず故障・修理費用が掛かってしまった場合、プリンターの修理代金をエコッテが補填する制度です。誠意をもって速やかにサポートします!

保証内容

商品全額保証の内容

エコッテの商品について、商品をお届けしたときに汚損や破損があった場合、またサポートスタッフにご相談のうえでもトラブルが解決しない場合、交換や返品返金を承ります。

※商品の不具合ではなく、プリンターの操作によって改善する場合もありますので、まずは当店までご相談をお願いいたします。

プリンター修理保証の内容

プリンターの購入から1年の間でエコッテの商品をお使いいただき、万が一、メーカー修理代が発生した場合には1台のプリンターにつき、1回までエコッテが負担することができます。

※プリンターの故障について、実際には故障ではなくプリンターの操作方法や当店からご案内するトラブルシューティングによって改善する場合もありますので、まずは当店までご相談をお願いいたします。
※一部の商品はプリンター修理保証の対象外です。
※修理にあたってプリンターの集配にかかる送料は保証対象となります。

対象商品と保証内容・期間

一部商品は保証期間やプリンター保証の有無は商品の種類と商品番号によって確認することができます。商品番号は発送メールやマイページの購入履歴からご確認ください。

詰め替えインクの保証対応と期間

商品保証
(不良品の交換・返品)
プリンター本体保証
商品ジャンルと品番 対応 期間 対応 期間
詰め替えインク
(商品番号1番台)
商品購入日から
1年間
プリンター本体
購入日から
1年間

詰め替えインクは、カートリッジへのインク補充やドリルでの穴あけなど「詰め替えの作業」が伴う商品のため、商品の不良以外でも正しくお使いいただけない場合には、商品購入日から1年以内でしたら、商品保証(返品)の適用が可能です。(返送時送料お客様ご負担)
※ただし、サポートスタッフが詰め替えの正しい方法をご案内したうえで、ご使用が難しいと判断した場合に限ります。

インクカートリッジの保証対応と期間

商品保証
(不良品の交換・返品)
プリンター本体保証
商品ジャンルと品番 対応 期間 対応 期間
互換インクカートリッジ
(商品番号2番台)
商品購入日から
1年間
プリンター本体
購入日から
1年間
リサイクルインクカートリッジ
(商品番号2番台)
リサイクルインクカートリッジ
(商品番号8番台)

インクボトルの保証対応と期間

商品保証
(不良品の交換・返品)
プリンター本体保証
商品ジャンルと品番 対応 期間 対応 期間
互換インクボトル
(商品番号2番台)
商品購入日から
1年間
プリンター本体
購入日から
1年間

トナー・ドラムの保証対応と期間

商品保証
(不良品の交換・返品)
プリンター本体保証
商品ジャンルと品番 対応 期間 対応 期間
互換トナー・ドラム
(商品番号6番台)
商品購入日から
1年間
プリンター本体
購入日から
1年間
リサイクルトナー・ドラム
(商品番号8 番台)

インクリボンの保証対応と期間

商品保証
(不良品の交換・返品)
プリンター本体保証
商品ジャンルと品番 対応 期間 対応 期間
汎用インクリボン
(商品番号8番台)
商品購入日から
1年間
× -

保証の条件

商品全額保証の保証条件

当店販売の商品

エコッテ以外のお店で購入された商品ではないこと。当店でご購入履歴が確認できる商品であること

当店へ事前連絡

商品を返送する前に必ず当店までご連絡をいただきサポートを受けていただくこと

商品の返送

保証対象となる商品を当店指定の方法で返送いただくこと

保証期間

当店で定めた保証期間を過ぎる前に当店へご連絡をいただくこと

プリンター本体保証の保証条件

当店へ事前連絡

プリンターに関する多くのトラブルは、トラブルシューティングを行うことによって改善します。

保証期間内と証明できる書類のご提出

購入日と販売店が確認できるプリンター保証書か、通販購入等で未記入のプリンター保証書と購入日と販売店がわかる販売店納品書(明細書)を提出いただき、メーカー保証期間内であることを証明できる必要があります。

※延長保証サービス等による追加期間は対象外。
※ヤフオクやメルカリ等個人間取引の取引履歴、リサイクルショップ等の購入明細はご利用いただけません。

商品が原因で故障したことがわかる書類のご提出

修理の明細書などが該当します。無理なカートリッジの引き抜きやゴミの混入、プリンターの改造など、お取り扱いが原因の場合は保証対象外となります。

部品の消耗に起因するエラーではないこと

プリンターの廃インクエラーや廃トナーエラー等が該当します、メンテナンスボックスの購入・交換費用は保証対象外となります。

メーカーの出張修理を依頼されてないこと

メーカー修理工場への配送修理ではなく、出張修理をご依頼された場合、出張修理に関わる費用は保証対象外となります。

その他注意点

  • プリンター修理のメーカー依頼や配送などは、お客様に行っていただく必要があります。
  • 当店から代替機の貸し出しは行っておりません。
  • 修理費用は一旦お客様に立て替えていただく必要があります。
  • 修理に出す場合には、エコッテの商品を外しプリンター本体のみお出しください。
  • エコッテの商品が原因でなかった場合、費用は全額お客様ご負担となります。
  • 修理費用の補填(振込)は、ご購入いただいた全ての商品を当店までご返送いただき、メーカー修理後の明細書送付と併せて、当店で確認後の対応となります。
  • 保証が適用されるのはプリンター本体1台につき1回までです。
  • 万が一、プリンターの修理が不可能と判断された場合、同等モデルの購入代を3万円を上限に補填(振込)します。その際、修理に出されたプリンターを当店へお送りいただいた後となります。
  • 一部商品はプリンター本体保証の対象外となります。対象商品は上記図でお確かめください。

保証の流れ(交換の場合)

①トラブルシューティングの実施

トラブルは商品が原因とは限らず、トラブルシューティングを実施いただくことで解決ができる場合があります。チャットロボットによる自動応答でご案内いたします。

②事前の連絡

問い合わせフォームでご連絡ください。トラブルシューティングが未実施の場合はご案内させていただきます。トラブルシューティングでも解決できない場合、返金のご希望をお伝えいただければ返金対応させていただきます。

※事前のご連絡なく返送された場合は対応いたしかねます。

お問い合わせフォーム
(営業時間:平日10時00分~17時00分)

③代替品の手配

当店から代替品を手配・発送いたします。

④代替品の動作確認

代替品が到着しましたら内容をご確認の上、代替品で症状が改善されるかお試しください。

⑤不具合品のご返送

不具合品をご返送ください。返送方法や宛先は商品によって異なりますので当店からご案内の方法でご対応をお願いいたします。ご案内に従って頂けない場合、対応いたしかねます。

保証の流れ(返品の場合)

①トラブルシューティングの実施

トラブルは商品が原因とは限らず、トラブルシューティングを実施いただくことで解決ができる場合があります。チャットロボットによる自動応答でご案内いたします。

②事前の連絡

問い合わせフォームでご連絡ください。トラブルシューティングが未実施の場合はご案内させていただきます。トラブルシューティングでも解決できない場合、返金のご希望をお伝えいただければ返金対応させていただきます。

※事前のご連絡なく返送された場合は対応いたしかねます。

お問い合わせフォーム
(営業時間:平日10時00分~17時00分)

③不具合品のご返送

不具合品をご返送ください。返送方法や宛先は商品によって異なりますので当店からご案内の方法でご対応をお願いいたします。ご案内に従って頂けない場合、対応はいたしかねます。

④ご返金

ご返送商品の到着を確認後、商品代金は銀行振込でご返金いたします。