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安心のふたつの保証(返品交換・修理保証)

  • エコッテの保証は「ふたつの保証」で安心納得!
    • 保証内容
    • 保証期間
    • 保証条件
    • 保証の流れ
    • サポート事例

「せっかく購入した商品がちゃんと使えなかったらどうしよう。」「純正品以外の消耗品を使ってプリンターが壊れたらどうしよう。」「保証やサポートはちゃんとしてくれるのかな?」など、商品ご購入前の不安や疑問を解決するために、エコッテでは「ふたつの保証」をご用意しています。エコッテで購入した商品もお使いのプリンターもしっかり保証します!万が一、エコッテの商品が不良品だった場合やエコッテの商品が原因でプリンターの調子が悪くなった場合には、誠意をもって、速やかにサポートします!

保証内容

エコッテでご購入いただいた商品についての保証「商品全額保証」とお使いのプリンターについての保証「プリンター修理保証」のふたつの保証の内容を紹介しています。

  • 商品全額保証

    エコッテの商品について、サポートスタッフにご相談のうえでもトラブルが解決しない場合、商品の交換や返品返金を承ることが可能です。

      

    ※商品の不具合ではなく、プリンターの操作方法によって改善する場合もありますので、まずは当店までご相談をお願いいたします。

  • プリンター修理保証

    「純正品以外の商品を使って、メーカー保証が受けられなくなったら…」そんな不安を解決!
    プリンターの購入から1年の間でエコッテの商品をお使いいただき、万が一、修理代が発生した場合には、1台のプリンターにつき、1回までエコッテが負担することができます。
    ※プリンターの故障について、実際には、故障ではなく、プリンターの操作方法や当店からご案内するトラブルシューティングによって改善する場合もありますので、まずは当店までご相談をお願いいたします。

保証期間

商品全額保証」は、エコッテでの商品購入日から1年間、「プリンター修理保証」は、プリンターのご購入日から1年間が保証期間となります。※但し、メーカーの保証が1年未満の場合には、プリンター修理保証の期間もメーカー保証期間に準じます。ご購入から1年以上経過した商品やプリンターの場合についても、サポートスタッフが症状や状況をお伺いし、できる限りのサポートをさせていただきます。

保証期間チャート

誠に申し訳ございませんが、プリンターのご使用頻度や用途などは様々なため、保証期間が過ぎた商品やプリンターについては、保証を適用することができません。ご購入日をご確認のうえ、早めのご連絡をお願いいたします。

保証条件

商品全額保証」 については、エコッテでは、「まずは商品をお手にとって試していただきたい!」という想いから、ご購入から1年以内でしたら、商品をご使用いただいた後でも、ご満足いただけない場合には、ご返品・ご返金を承ることが可能です。

商品全額保証の対象となる商品

詰め替えインク

詰め替えインク

互換インクカートリッジ

互換インク

リサイクルインクカートリッジ

リサイクルインク

互換トナーカートリッジ

互換トナー

リサイクルトナーカートリッジ

リサイクルトナー

汎用インクリボン

汎用インクリボン

※保証対象外となる場合※

連絡なし

【連絡なし】
事前に当店までご連絡がない場合

返送なし

【返送なし】
不良品を当店までご返送いただけない場合

他店購入商品保証期間切れ

【他店購入商品】
ご返送商品が他店商品だった場合
(洗浄液や洗浄カートリッジなど含む)

開封済み商品

【開封済み商品】
ご返送商品が開封済みだった場合
(再販できない状態の場合)

使用済み商品

【使用済み商品】
ご返送商品の使用量が著しく多い場合

保証期間切れ

【保証期間切れ】
保証期間内に当店までご連絡がない場合

プリンター修理保証」の条件については、下記の適用できる条件をご確認ください。

  • インクジェットプリンター、もしくは、レーザープリンターであること。
    ドットプリンターや大型の印刷機やコピー機などについては、保証対象外となります。
  • 修理に出される前に、必ず当店へご連絡をいただくこと。
    プリンターに関する多くのトラブルは、トラブルシューティングを行うことによって改善します。
  • プリンター本体が保証期間内であることを証明できる書類(保証書や領収書など)をご提示いただくこと。
    メーカーの保証期間が過ぎた場合、プリンターの経年劣化との区別が困難なため、保証対象外となります。
  • 当店の商品が原因でプリンターが故障したことがわかる書類(修理の明細書など)をご提示いただくこと。
    無理なカートリッジの引き抜きやゴミの混入、プリンターの改造など、お取り扱いが原因の場合は、保証対象外となります。
  • プリンターの廃インクエラーや廃トナーエラーによるものではないこと。
    お客様のご使用状況に起因する症状のため、修理代やメンテナンスボックスの購入代は、保証対象外となります。
  • メーカーの出張修理を依頼されてないこと。
    メーカー修理工場への配送修理ではなく、出張修理をご依頼された場合には、保証対象外となります。

プリンター修理のメーカー依頼や配送などは、お客様に行っていただく必要があります。

プリンター修理中に、当店から代替機の貸し出しは行っておりません。

プリンター修理費用をいったんお客様に立て替えていただく必要があります。

プリンターを修理に出す場合には、エコッテの商品を外して、プリンター本体のみお出しください。

エコッテの商品が原因でなかった場合には、修理費用はお客様ご負担となります。

最終的な、修理費用の補填(振込)は、ご購入いただいた全ての商品を当店までご返送いただき、メーカー修理後の明細書送付と合わせて、当店で確認させていただいた後のご対応となります。

万が一、プリンターの修理が不可能と判断された場合、同等モデルの購入代を補填(振込)します。その際には、修理に出されたプリンターを当店へお送りいただいた後となります。※上限金額3万円迄

保証適用の流れ

商品全額保証」について、最終的に返品返金を承るまでの流れのイメージ図になります。※商品やプリンターの症状や状況により、下記の流れにならない場合もあります。

商品全額保証の場合

プリンター修理保証」について、最終的に修理費用の補填を承るまでの流れのイメージ図になります。※商品やプリンターの症状や状況により、下記の流れにならない場合もあります。

プリンター修理保証の場合

プリンターの故障について、実際には、故障ではなく、プリンターの操作方法や当店からご案内するトラブルシューティングによって改善する場合もありますので、まずは当店までご相談をお願いいたします。

サポート事例

エコッテでの実際のサポート事例を紹介していますが、ご購入いただいた商品やプリンターの症状や状況によって、トラブルの解決方法は様々です。商品やプリンターについて気になる点がある場合には、まずエコッテまでご連絡をお願いいたします!

ステップ1

~ご購入履歴を確認します~

商品によってご案内する内容も変わります。確実なサポートを実施するため、まず最初にお客様のご購入履歴を確認いたします。商品同梱の納品書や、注文確認メールなどに記載の「お客様のお電話番号」をスタッフにお伝えください。※履歴が確認できない場合、サポートできない場合がございます。

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お客様

〇月×日にキャノンの互換インクカートリッジを買ったB山です。ブラックのカートリッジをプリンターにセットしてみましたが、うまく認識してくれなくて困っています。

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スタッフ

ご連絡いただきまして、ありがとうございます。まずはB山様のご購入履歴を確認させていただきます。ご注文時に登録いただいたお電話番号を教えていただけますか?

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お客様

注文したときの電話番号は、012-345-6789です。

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スタッフ

ありがとうございます。××県のB山様ですね、たしかにご注文の履歴が確認できました。

ステップ2

~トラブルの内容を伺いサポートします~

ご購入履歴を確認した後、お客様のトラブル状況を確認いたします。スタッフの指示でプリンターの操作などを行っていただいたり、商品を再度ご確認いただくこともありますが、多くのトラブル内容は解決することができます。

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スタッフ

カートリッジが認識しないとのことですが、何度かプリンターにセットし直したり、一度プリンターの電源を付け直していただいた後、再度セットし直していただけますでしょうか。また念のため、他の色も認識するかお試しいただけますでしょうか。

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お客様

わかりました!

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お客様

ん~、やはりブラックだけは認識しませんでした。他の色は認識したので問題ありません。

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スタッフ

ブラックのカートリッジだけが認識しないということですね。承知いたしました。

ステップ3

~交換品を送付します~

スタッフがご案内した方法でもトラブルが改善されないときは、エコッテから交換品を送ります。交換の詳しい手順はその際にスタッフからご案内します。(交換にかかる送料などはエコッテが負担します。)

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スタッフ

本日、ブラックの交換品をお送りいたしますので、今一度、プリンターにセットしてお試しくださいませ。

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お客様

了解です。届いたら試してみます。

ステップ4

~返品返金を承ります~

エコッテからお送りした交換品でもトラブルが解決しない場合には、返品返金を承ります。

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お客様

先日ご連絡した××県のB山ですが、送ってもらったブラックのインクカートリッジも認識しませんでした。返品は可能ですか?

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スタッフ

度々ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。返品可能ですので、承ります。

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お客様

色々していただいたのに申し訳ございませんが、よろしくお願いします。

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