創業1999年 プリンター用詰め替えインクの専門店
2021.04.12 エコッテ節約ブログ 更新中

トナーの安心ふたつの保証(返品交換・修理保証)

  • エコッテの保証は「ふたつの保証」で安心納得!
    • 保証内容
    • 保証期間
    • 保証条件
    • 保証の流れ
    • サポート事例

 

「せっかく購入したトナーがちゃんと使えなかったらどうしよう。」「プリンターが壊れたらどうしよう。」「保証やサポートはちゃんとしてくれるのかな?」など、トナーご購入前の不安や疑問を解決するために、エコッテでは「ふたつの保証」をご用意しています。エコッテで購入したトナーもお使いのプリンターもしっかり保証します!万が一、エコッテのトナーが不良品だった場合やエコッテのトナーが原因でプリンターの調子が悪くなった場合には、誠意をもって速やかにサポートします!

保証内容

エコッテでご購入いただいたトナーについての保証「商品全額保証」とお使いのプリンターについての保証「プリンター修理保証」のふたつの保証の内容を紹介しています。

  • 商品全額保証

    エコッテの販売するトナーについて、サポートスタッフにご相談のうえでもトラブルが解決しない場合、商品の交換や返品返金を承ることが可能です。

    ※トナーではなく、プリンターの操作方法によって改善する場合もありますので、まずは当店までご相談をお願いいたします。

  • プリンター修理保証

    「トナーを使って、メーカー保証が受けられなくなったら…」そんな不安を解決!
    プリンターの購入から1年の間でエコッテのトナーをお使いいただき、万が一、修理代が発生した場合には、1台のプリンターにつき、1回までエコッテが負担することができます。
    ※プリンターの故障について、実際には故障ではなくプリンターの操作方法や当店からご案内するトラブルシューティングによって改善する場合もありますので、まずは当店までご相談をお願いいたします。

保証期間

商品全額保証」は、購入日から1年間、「プリンター修理保証」は、プリンターのご購入日から1年間が保証期間となります。※但し、メーカーの保証が1年未満の場合には、プリンター修理保証の期間もメーカー保証期間に準じます。ご購入から1年以上経過した商品やプリンターの場合についても、サポートスタッフが症状や状況をお伺いし、できる限りのサポートをさせていただきます。

保証期間チャート

誠に申し訳ございませんが、プリンターのご使用頻度や用途などは様々なため、保証期間が過ぎた商品やプリンターについては、保証を適用することができません。ご購入日をご確認のうえ、早めのご連絡をお願いいたします。

保証条件

商品全額保証」 について、エコッテでは「まずはお手にとって試していただきたい!」という想いから、ご購入から1年以内であればご購入のトナーが正常にお使いいただけなかった場合、その商品代金の全額をご返金する商品全額保証制度を採用しております。

商品全額保証が適用できる条件

当店販売の商品

【当店販売の商品】
エコッテ以外のお店で購入された商品ではないこと。当店でご購入履歴が確認できる商品であること

当店へ事前連絡

【当店へ事前連絡】
商品を返送する前に必ず当店までご連絡をいただきサポートを受けていただくこと

商品の返送

【商品の返送】
保証対象となる商品を当店指定の方法で返送いただくこと

保証期間

【保証期間】
当店で定めた保証期間(ご購入日から1年間)を過ぎる前に当店へご連絡をいただくこと

使用済み商品

【使用済み商品】
ご返却検品時に使用量が極端に多い等、通常使用された商品と判断されないこと

返品理由

【返品理由】
返品理由が「不要になったから」「注文を間違えた」等お客様都合ではないこと

プリンター修理保証」の条件については、下記の適用できる条件をご確認ください。

プリンター修理保証が適用できる条件

  • 修理に出される前に、必ず当店へご連絡をいただくこと。
    プリンターに関する多くのトラブルは、トラブルシューティングを行うことによって改善します。
  • プリンター本体が保証期間内であることを証明できる書類(保証書や領収書など)をご提示いただくこと。
    メーカーの保証期間が過ぎた場合、プリンターの経年劣化との区別が困難なため、保証対象外となります。また、延長保証サービス等による追加の保証期間は対象になりません。
  • 当店の商品が原因でプリンターが故障したことがわかる書類(修理の明細書など)をご提示いただくこと。
    無理なカートリッジの引き抜きやゴミの混入、プリンターの改造など、お取り扱いが原因の場合は保証対象外となります。
  • プリンターの廃インクエラーや廃トナーエラーによるものではないこと。
    部品の消耗に起因するエラーのため、メンテナンスボックスの購入・交換費用は保証対象外。
  • メーカーの出張修理を依頼されてないこと。
    メーカー修理工場への配送修理ではなく、出張修理をご依頼された場合、出張修理に関わる費用は保証対象外となります。

プリンター修理のメーカー依頼や配送などは、お客様に行っていただく必要があります。

プリンター修理中の当店から代替機の貸し出しは行っておりません。

プリンター修理費用をいったんお客様に立て替えていただく必要があります。

プリンターを修理に出す場合には、エコッテの商品を外しプリンター本体のみお出しください。

エコッテの商品が原因でなかった場合、費用は全額お客様ご負担となります。

修理費用の補填(振込)は、ご購入いただいた全ての商品を当店までご返送いただき、メーカー修理後の明細書送付と併せて、当店で確認後の対応となります。

万が一、プリンターの修理が不可能と判断された場合、同等モデルの購入代を3万円を上限に補填(振込)します。その際、修理に出されたプリンターを当店へお送りいただいた後となります。

保証適用の流れ

商品全額保証」について、最終的に返品返金を承るまでの流れのイメージ図になります。※商品やプリンターの症状や状況により、下記の流れにならない場合もあります。

商品全額保証の場合

プリンター修理保証」について、最終的に修理費用の補填を承るまでの流れのイメージ図になります。※商品やプリンターの症状や状況により、下記の流れにならない場合もあります。

プリンター修理保証の場合

プリンターの故障について、実際には、故障ではなく、プリンターの操作方法や当店からご案内するトラブルシューティングによって改善する場合もありますので、まずは当店までご相談をお願いいたします。

サポート事例

エコッテでの実際のサポート事例を紹介していますが、ご購入いただいた商品やプリンターの症状や状況によって、トラブルの解決方法は様々です。商品やプリンターについて気になる点がある場合には、まずエコッテまでご連絡をお願いいたします!

ステップ1

~ご購入履歴を確認します~

商品によってご案内する内容も変わります。確実なサポートを実施するため、まず最初にお客様のご購入履歴を確認いたします。商品同梱の納品書や、注文確認メールなどに記載の「お客様のお電話番号」をスタッフにお伝えください。※履歴が確認できない場合、サポートできない場合がございます。

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お客様

〇月×日にキャノンの互換インクカートリッジを買ったB山です。ブラックのカートリッジをプリンターにセットしてみましたが、うまく認識してくれなくて困っています。

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スタッフ

ご連絡いただきまして、ありがとうございます。まずはB山様のご購入履歴を確認させていただきます。ご注文時に登録いただいたお電話番号を教えていただけますか?

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お客様

注文したときの電話番号は、012-345-6789です。

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スタッフ

ありがとうございます。××県のB山様ですね、たしかにご注文の履歴が確認できました。

ステップ2

~トラブルの内容を伺いサポートします~

ご購入履歴を確認した後、お客様のトラブル状況を確認いたします。スタッフの指示でプリンターの操作などを行っていただいたり、商品を再度ご確認いただくこともありますが、多くのトラブル内容は解決することができます。

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スタッフ

カートリッジが認識しないとのことですが、何度かプリンターにセットし直したり、一度プリンターの電源を付け直していただいた後、再度セットし直していただけますでしょうか。また念のため、他の色も認識するかお試しいただけますでしょうか。

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お客様

わかりました!

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お客様

ん~、やはりブラックだけは認識しませんでした。他の色は認識したので問題ありません。

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スタッフ

ブラックのカートリッジだけが認識しないということですね。承知いたしました。

ステップ3

~交換品を送付します~

スタッフがご案内した方法でもトラブルが改善されないときは、エコッテから交換品を送ります。交換の詳しい手順はその際にスタッフからご案内します。(交換にかかる送料などはエコッテが負担します。)

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スタッフ

本日、ブラックの交換品をお送りいたしますので、今一度、プリンターにセットしてお試しくださいませ。

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お客様

了解です。届いたら試してみます。

ステップ4

~返品返金を承ります~

エコッテからお送りした交換品でもトラブルが解決しない場合には、返品返金を承ります。

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お客様

先日ご連絡した××県のB山ですが、送ってもらったブラックのインクカートリッジも認識しませんでした。返品は可能ですか?

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スタッフ

度々ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。返品可能ですので、承ります。

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お客様

色々していただいたのに申し訳ございませんが、よろしくお願いします。

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