創業1999年 プリンター用詰め替えインクの専門店

インクリボンの安心商品保証(返品交換)

  • エコッテのインクリボンは「全額商品保証」で安心納得!
    • 保証内容
    • 保証期間
    • 保証条件
    • 保証の流れ
    • サポート事例

 

「せっかく購入したインクリボンがちゃんと使えなかったらどうしよう。」「プリンターが壊れたらどうしよう。」「保証やサポートはちゃんとしてくれるのかな?」など、インクリボンご購入前の不安や疑問を解決するために、エコッテでは「商品全額保証」をご用意しています。エコッテで購入したインクリボンはしっかり保証します!万が一、エコッテのインクリボンが不良品だった場合は誠意をもって速やかにサポートします!

保証内容

エコッテでご購入いただいたインクリボンについての保証「商品全額保証」の内容を紹介しています。

  • 商品全額保証

    エコッテの販売するインクリボンについて、サポートスタッフにご相談のうえでもトラブルが解決しない場合、商品の交換や返品返金を承ることが可能です。

    ※インクリボンではなく、プリンターの操作方法によって改善する場合もありますので、まずは当店までご相談をお願いいたします。

保証期間

商品全額保証」は、購入日から1年間、ご購入から1年以上経過した商品についても、サポートスタッフが症状や状況をお伺いし、できる限りのサポートをさせていただきます。

保証期間チャート

誠に申し訳ございませんが、プリンターのご使用頻度や用途などは様々なため、保証期間が過ぎた商品については保証を適用することができません。ご購入日をご確認のうえ、早めのご連絡をお願いいたします。

保証条件

商品全額保証」 について、エコッテでは「まずはお手にとって試していただきたい!」という想いから、ご購入から1年以内であればご購入のインクリボンが正常にお使いいただけなかった場合、その商品代金の全額をご返金する商品全額保証制度を採用しております。

商品全額保証が適用できる条件

当店販売の商品

【当店販売の商品】
エコッテ以外のお店で購入された商品ではないこと。当店でご購入履歴が確認できる商品であること

当店へ事前連絡

【当店へ事前連絡】
商品を返送する前に必ず当店までご連絡をいただきサポートを受けていただくこと

商品の返送

【商品の返送】
保証対象となる商品を当店指定の方法で返送いただくこと

保証期間

【保証期間】
当店で定めた保証期間(ご購入日から1年間)を過ぎる前に当店へご連絡をいただくこと

使用済み商品

【使用済み商品】
ご返却検品時に使用量が極端に多い等、通常使用された商品と判断されないこと

返品理由

【返品理由】
返品理由が「不要になったから」「注文を間違えた」等お客様都合ではないこと

保証適用の流れ

商品全額保証」について、最終的に返品返金を承るまでの流れのイメージ図になります。※商品やプリンターの症状や状況により、下記の流れにならない場合もあります。

商品全額保証の場合

サポート事例

エコッテでの実際のサポート事例を紹介していますが、ご購入いただいた商品やプリンターの症状や状況によって、トラブルの解決方法は様々です。商品やプリンターについて気になる点がある場合には、まずエコッテまでご連絡をお願いいたします!

ステップ1

~ご購入履歴を確認します~

商品によってご案内する内容も変わります。確実なサポートを実施するため、まず最初にお客様のご購入履歴を確認いたします。商品同梱の納品書や、注文確認メールなどに記載の「お客様のお電話番号」をスタッフにお伝えください。※履歴が確認できない場合、サポートできない場合がございます。

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お客様

〇月×日にキャノンの互換インクカートリッジを買ったB山です。ブラックのカートリッジをプリンターにセットしてみましたが、うまく認識してくれなくて困っています。

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スタッフ

ご連絡いただきまして、ありがとうございます。まずはB山様のご購入履歴を確認させていただきます。ご注文時に登録いただいたお電話番号を教えていただけますか?

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お客様

注文したときの電話番号は、012-345-6789です。

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スタッフ

ありがとうございます。××県のB山様ですね、たしかにご注文の履歴が確認できました。

ステップ2

~トラブルの内容を伺いサポートします~

ご購入履歴を確認した後、お客様のトラブル状況を確認いたします。スタッフの指示でプリンターの操作などを行っていただいたり、商品を再度ご確認いただくこともありますが、多くのトラブル内容は解決することができます。

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スタッフ

カートリッジが認識しないとのことですが、何度かプリンターにセットし直したり、一度プリンターの電源を付け直していただいた後、再度セットし直していただけますでしょうか。また念のため、他の色も認識するかお試しいただけますでしょうか。

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お客様

わかりました!

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お客様

ん~、やはりブラックだけは認識しませんでした。他の色は認識したので問題ありません。

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スタッフ

ブラックのカートリッジだけが認識しないということですね。承知いたしました。

ステップ3

~交換品を送付します~

スタッフがご案内した方法でもトラブルが改善されないときは、エコッテから交換品を送ります。交換の詳しい手順はその際にスタッフからご案内します。(交換にかかる送料などはエコッテが負担します。)

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スタッフ

本日、ブラックの交換品をお送りいたしますので、今一度、プリンターにセットしてお試しくださいませ。

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お客様

了解です。届いたら試してみます。

ステップ4

~返品返金を承ります~

エコッテからお送りした交換品でもトラブルが解決しない場合には、返品返金を承ります。

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お客様

先日ご連絡した××県のB山ですが、送ってもらったブラックのインクカートリッジも認識しませんでした。返品は可能ですか?

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スタッフ

度々ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。返品可能ですので、承ります。

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お客様

色々していただいたのに申し訳ございませんが、よろしくお願いします。

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