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お知らせ

大雨の影響により、一部地域へのお届けの遅延または配送停止が発生しております。詳しくはお問い合わせください。

よくある質問

エコッテ会員が利用できる便利機能

マイページについて

会員登録されたお客様はマイページをご利用することができます。マイページでは購入履歴の確認やご登録内容の変更など、便利な機能を使うことができます。


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ポイントの確認

会員ログインすると、現在の所持ポイントが確認できます。ポイントは100円のお買い上げごとに1ポイント付与され、1ポイントにつき、1円分のお買い物にご利用いただけます。


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ご購入履歴の確認

『購入履歴一覧』では、過去のご注文を見ることができ、同じご注文内容をそのまま注文することも出来ます。また、クレジット払いを選んだご注文については、再度領収書を発行することができます。


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お気に入り商品の確認

『お気に入り商品一覧』では、お気に入り登録している商品を見ることができます。いつも購入する商品をお気に入りに登録しておけば、次回からのお買い物が簡単になります。


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ご登録内容の変更

『会員登録内容変更』では、現在ご登録いただいている会員情報が表示され、お名前やご住所、メールアドレスやパスワードを変更することができます。


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お届け先の追加・変更

『お届け先追加・変更』では、会員情報に登録されているお届け先とは別に、新たにお届け先を登録することができます。(最大50件まで登録することができます。)お届け先が追加されている場合は下図のように登録されているお届け先の一覧が表示されます。お届け先を追加・変更する場合は、画面右の『新しいお届け先を追加』または『ご登録内容の変更』のボタンを押します。


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クレジットカード情報を登録して楽にお買い物

会員ログインした状態でご注文に進み、お支払い方法でクレジットを選択し入力画面へいくと、『カード登録』という項目が表示されます。(会員ログイン時のみ表示されます。)ここで『登録する』にチェックを入れて注文すると、カード情報が記憶され、次回からカード情報を入力しなくてもお買い物ができるようになりとても便利です。


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パスワードを忘れたら?

パスワード再設定画面をご利用いただければ、パスワード再設定用のURLをメールにてお送りいたします。

お支払い関連

領収書の発行時エラーになる

お支払い方法でクレジットカードをご希望された場合、画面直下に領収書の宛名と但し書きを入力する欄が表示され、領収書を発行することができます。『スペース・タブ・改行』を含めるとエラーとなり、下記の様なエラーメッセージが表示されてしまいますので、ご注意ください。


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領収書が文字化けする

稀に発行した領収書のPDFファイルを開くと、文字化けしてしまうことがあります。その際はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当店より修正したPDFファイルを再発行させていただきます。

購入確認画面へ進めない

お客様情報入力画面で、お支払い方法を何も選択しないまま確認ボタンを押すと、『※お支払い方法が入力されていません。』というエラーメッセージが表示され、次の画面に進むことができません。その場合はいずれかのお支払い方法を選択してから確認ボタンを押してください。


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ページの閲覧について

検索機能の使い方

画面上部には検索フォームがあり、ここで商品を検索することができます。プリンター名やインク・トナーの型番、また6ケタの商品番号を入力すると、該当する商品が検索結果に表示されます。


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ページが表示されない

  • お使いのパソコンのOSがWindows 7以前(Windows Vista / Windows XPなど)の場合、ページを見ることができない場合がございます。その場合には、新しいOSに買い替えていただくか、下記よりご注文をお願いいたします。

    詰め替えインクのエコッテ 楽天市場店(http://www.rakuten.ne.jp/gold/ecotte-shop/)
    詰め替えインクのエコッテ Yahoo!ショッピング店(http://store.shopping.yahoo.co.jp/ecotte-shop/)

ページがエラーになる

  • お使いのパソコンのブラウザがインターネットエクスプローラー(InternetExplorer)の場合、 以下のバージョンの方は画面を移動する際にエラーになる場合がございます。
  • ・Internet Explorer 6
  • ・Internet Explorer 7
  • ・Internet Explorer 8
  • ・Internet Explorer 9

これらのバージョンをご利用の方は、下記より対応をお願いいたします。

ブラウザの設定変更について

以下のブラウザの方はセキュリティ上の危険を回避するために、以下の手順でバージョンアップ、または設定変更を行ってください。

・Internet Explorer 6

・Internet Explorer 7

・Internet Explorer 8

・Internet Explorer 9


Internet Explorerでこちらにアクセスしますと、お使いのバージョンが分かります。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/internet-explorer/download-ie

Internet Explorer 6

Internet Explorerを最新バージョンにバージョンアップ

①以下URLにアクセスし、「Internet Explorer11の入手」をクリック。

http://windows.microsoft.com/ja-jp/internet-explorer/download-ie

②その後表示されるメッセージにしたがって、インストールを完了させる。

Internet Explorer 7、8、9

Internet Explorerのセキュリティ設定を変更

①Internet Explorerウィンドウ上部の「ツール」>「インターネットオプション」から「詳細設定」タブをクリック。

②設定内の「セキュリティ」項目にある【SSL3.0を使用する】と【TLS1.0を使用する】にチェックを入れる。

③「適用」をクリックした後、「OK」をクリック。

プリンターについて

  • インクが出ない
  • インクがかすれてしまう
    ① プリンタに備わっている機能をお試しください。(参考:ヘッドクリーニングについて)
    ② いったん純正品をセットして、印刷をお試しください。
    ③ それでも改善されない場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 用紙が詰まって印刷できない
    ① プリンタの説明書に記載の方法で用紙を取り除いてください。
    ② 用紙を取り除く方法がわからない場合には、メーカー窓口へお問い合わせください。
  • カートリッジが認識しない
    ① 認識不良となったインクカートリッジを何度かセットし直してください。
    ② プリンタの電源を落として、インクカートリッジと接続されているケーブルをすべて外してください。
    ③ 再度、ケーブルを接続のうえ、インクカートリッジをセットし、認識されるかご確認ください。
    ④A 純正品インクカートリッジが認識しない場合には、メーカー窓口へお問い合わせください。
    ④B 詰め替え専用カートリッジが認識しない場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 廃インクエラーになった
    メーカー窓口へ修理の依頼をしてください。(参考:廃インクタンクエラーについて)