よくある質問　-　エコッテに関して

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  エコッテに関しての質問

  エコッテに関してのお客様から良く頂くご質問を紹介してます。

  1.支払い方法は何があるの？
  2.代金はいつ払えばいいの？
  3.買い物の仕方を教えてほしい
  4.注文方法は他にもあるの？
  5.送料はいくらなの？
  6.配送業者はどこなの？
  7.領収書はもらえるの？
  8.注文したけど、確認のメールがこない
  9.ポイントってなに？
  10.会員ってなに？
  11.説明書をみても分からない！
  12.受け取れない時間があるんだけど…
  13.会社/お店で使うんですが。
  14.コンビニの振替用紙が読み込めませんでした。
  15.どこから発送しているの？
  16.注文から発送までどのくらい？
  17.工場直送品について。
  18.事務所発送品と工場直送品を一緒に注文しました（混在注文）。

  

  エコッテに関しての質問と回答

  1.支払い方法は何があるの？
  .支払い方法は色々あります。こちらをご覧ください。

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  2.代金はいつ払えばいいの？
  .原則後払いでお願いしております。郵便振替・コンビニ・銀行振込・eバンクなどは、商品をご確認いただいてからで結構です。

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  3.買い物の仕方を教えてほしい
  .お買い物の手順を説明しております。こちらをご覧ください。

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  4.注文方法は他にもあるの？
  .電話（045-663-1285） / FAX注文フォーム（こちら） / 簡易注文フォーム（こちら）　があります。通常のお買い物よりも簡単ですので、ご利用ください。

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  5.送料はいくらなの？
  .全ての商品・全国どこでも同じ送料です。商品合計が4000円以上の場合は、送料は無料です。4000円未満の場合は、送料が400円かかります。

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  6.配送業者はどこなの？
  .商品によって異なります。こちらをご覧ください。

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  7.領収書はもらえるの？
  .領収証ご希望の方には、メールにPDF形式のファイルでお送りします。ご注文の際に、「ご意見・ご要望」欄に、その旨記載してください。または、 メール / 電話（045-663-1285） / FAX（045-663-1284） にてご連絡ください。尚、お支払い方法が後払い（お振込、コンビニ・郵便振替）の場合は、ご入金を確認してから領収書をお送りしますので、あらかじめご了承ください。

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  8.注文したけど、確認のメールがこない
  .この場合は、登録したメールアドレスが誤っている場合と、ご注文が完了していない場合がありますので、こちらにメール または電話（045-663-1285）にてにお問合せください。

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  9.ポイントってなに？
  .お買い物請求金額100円につき、1ポイントを貯めることができ、次回以降のお買い物時に1ポイント1円として値引きができる制度です。　詳しくはこちらをご覧ください。

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  10.会員ってなに？
  .お買いもののポイント会員とをメールマガジンを購読するメルマガ会員があります。　
  ＞ポイント会員についてはこちらをご覧ください。
  ＞メルマガ会員についてはこちらをご覧ください。

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  11.説明書をみても分からない！
  .平日9時半〜17時半の営業時間内でサポートを行っております。
  メール / 電話（045-663-1285） / FAX（045-663-1284） にてご連絡ください。

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  12.受け取れない時間があるんだけど…
  .商品配達の日時を指定することができます。ご注文時に選択またはご要望欄にご記入下さい。
  配達希望日は、一週間以上先の指定は出来かねます。
  お届け時間帯は、下記の中から指定することができます。
  ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
  午前中
  １２〜１４時
  １４〜１６時
  １６〜１８時
  １８〜２０時
  ２０〜２１時
  

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  13.会社/お店で使うんですが…
  .個人以外でも法人のお客様もたくさんいらっしゃいますよ。 ご注文の際に、お届け先とご請求先両方の氏名入力欄の「姓」に法人名または店舗名・「名」にご担当者さま名をご記入下さい。 コンビニ＆郵便振替用紙の宛名を法人名でご希望の場合、「姓」「名」に発行希望の宛名をご入力下さい。

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  14.コンビニの振替用紙が読み込めませんでした…
  .商品と同封にてお送りした振替用紙に不備があった場合、 メール / 電話(045-663-1285)にてご連絡下さい。再発行した用紙をメール便にてお送りします。

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  15.どこから発送しているの？
  .通常商品「詰め替えインク、リサイクル・汎用インク、FAXインクリボン、その他サプライ品」は、弊社事務所（横浜）より発送しております。 工場直送品「リサイクル・ノーブランドトナー、大判プリンタプロッター用インク、デジタル印刷機用汎用インク・マスター、電動工具バッテリーリサイクル」につきましては、工場（大阪など）からの直送となります。

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  16.注文から発送までどのくらい？
  .ご注文を土・日・祝日を除く営業日の午後13時までに頂きますと、即日発送致します。 また工場直送品（トナー、バッテリー、インクジェットメディア、大判プロッター用インク、インクリボン）も、即日発送致します ※但し、一部のトナー商品は、12時までのご注文までとなっております。

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  17.工場直送品について。
  .以下の商品は提携工場より直接、お客さまに発送致します。 これらに該当しない商品は弊社より発送しております。
  
  【対応商品】
  デジタル印刷機用インク・マスター、リサイクルトナー、ノーブランドトナー インクジェットメディア、 hpプロッター用インク、電動工具バッテリー、インクリボン
  
  【発送方法】
  ヤマト運輸、西濃運輸、佐川急便、ゆうパックのいずれかになります。
  
  【お支払いについて】
  ●コンビニ・郵便振替をご希望の場合 振込用紙は商品とは別に弊社から郵送します。
  ※ご注意下さい：工場直送品以外の商品（弊社発送）も一緒にご注文の場合は、弊社出荷分に振込用紙を同封しております。全ての商品受け取り後に代金をお支払い下さい。
  
  【工場直送品と事務所発送品の混在注文について】
  ●代引きをご希望で工場直送品以外の商品も一緒にご注文の場合
  → 商品は別々に納品されます。工場直送品到着時、代金をお支払い頂くように手配しております。別々の納品になりますので、ご注文の商品が揃わない時点での代金支払いの場合もございます。ご了承下さいませ。
  
  ●代引き以外のお支払い方法ご希望で工場直送品以外の商品も一緒にご注文の場合
  → 商品は別々に納品されます。弊社直送品到着時、コンビニ・郵便振替ならお振込用紙を、銀行振込なら振込先が明記されている明細書を同封しますので、そちらにてお支払い下さい。工場直送品には、同封はされておりませんのでご注意下さい。なお、別々の納品になりますので、ご注文の商品が揃わない時点での代金支払いの場合もございます。ご了承下さいませ。

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  18.事務所発送品と工場直送品を一緒に注文しました（混在注文）。
  .こちらのご質問の【工場直送品と事務所発送品の混在注文について】をご覧下さいませ。

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